Comprendre les mécanismes du conflit et identifier ses différentes étapes

 

Repérer les pièges, les biais et les freins à la communication

 

Analyser les éléments déclencheurs et les enjeux relationnels

 

Décrypter les jeux relationnels et les mécanismes qui alimentent les tensions

 

Identifier et réguler ses émotions en situation conflictuelle

 

Développer son assertivité et adapter sa posture relationnelle

 

Identifier et expérimenter différentes stratégies de réponse et de résolution des conflits

 

Savoir gérer l'après-conflit et restaurer une relation professionnelle constructive​

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Une pédagogie active et participative alternant apports théoriques, outils de coaching et expérimentations

 

Exercices pratiques, jeux de rôle et mises en situation inspirés de situations professionnelles

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Mise en pratique des outils et des apprentissages

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​Analyse et débriefing des mises en situation pour valoriser les points forts, identifier les axes de progrès et favoriser le transfert dans les pratiques professionnelles

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