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Techniques et posture d'accueil 

En contact direct avec les clients ou les usagers, la fonction accueil est essentielle dans toute structure. Elle en véhicule son image et sa communication et elle doit être maîtrisée

OBJECTIFS GENERAUX

Définir la fonction, des missions,
ses enjeux et sa posture

Aborder le métier sous l'angle de la communication verbale et non verbale

Définir sa fonction, les missions, ses enjeux 

Valoriser son image professionnelle 

Gérer la relation de face à face : comprendre les personnalités et les demandes

Développer ses compétences relationnelles par l'assertivité

La communication par téléphone

Gérer les situations difficiles et savoir dire non
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accueil

PUBLIC

Actuels ou futurs agents d'accueil et
tout professionnel en situation de
face à face avec un public (usagers, clients, patients...) et désireuses de renforcer ses qualités d'accueil dans ses techniques et sa posture 


 

Toute organisation 

Intra et inter entreprises

Groupe de 10 personnes maximum 

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DEMARCHE PEDAGOGIQUE

- Auto diagnostic personnel

- Apports théoriques 
   (outils de coaching et de training de       comédien) 


- Exercices et jeux de communication orale

- Mise en pratique des apprentissages

- Feed back et évaluation 

 

Les mises en situation sont analysées, débriefées pour en révéler les points forts et les axes de progrès 

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MODALITES

Prise de contact

Ecoute du besoin
Etude  de la demande
Construction programme "sur mesure" 

Durée de 1 à 2 jours  

 

Programme détaillé et devis : 
Me contacter  

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ECOUTER

COMPRENDRE

RELATION

SOURIRE

ACCUEILLIR 

EXPRIMER

JOUER

IDENTIFIER

INTERMEDIAIRE

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Un pas en avant pour se rencontrer, un pas en arrière pour la prise de recul, un pas de côté pour la mise en perspective

(Dé) jouons ensemble

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